רקע הלקוח:
מרכז תיקון רכב גדול בשוק המקסיקני סובל מזה זמן רב מבעיית נזקים תכופים למסבי גלגלי רכב, מה שמביא לעליית עלויות התיקון ולעלייה בתלונות הלקוחות.
אתגרים:
מרכז התיקונים מתקן בעיקר מכוניות וכלי רכב מסחריים קלים של מותגים שונים, אך עקב תנאי הדרך המקומיים הקשים, מיסבי ציר הגלגל נשחקים לעתים קרובות בטרם עת, משמיעים רעשים חריגים, או אפילו כושלים במהלך הנסיעה. מצב זה הפך לנקודת כאב מרכזית עבור הלקוחות ומשפיע ישירות על איכות השירות והיעילות של מרכז התיקונים.
פתרון TP:
שדרוג מוצרלאור הסביבה המורכבת, המאובקת והלחה במקסיקו, חברת TP מספקת מיסבים עמידים במיוחד בפני שחיקה שעברו טיפול מיוחד. מבנה האיטום של המיסב חוזק, דבר שיכול למנוע ביעילות חדירת אבק ולחות ולהאריך את חיי השירות שלו. באמצעות אופטימיזציה של חומרים ועיצוב, הצלחנו להפחית בהצלחה את שיעור ההחזרה מצד הלקוחות.
משלוח מהירבשוק המקסיקני יש ביקוש גבוה למיסבים בזמן. כאשר לקוחות זקוקים לכך בדחיפות, חברת TP השיקה תיאום חירום בייצור ולוגיסטיקה כדי להבטיח שהמוצרים יוכלו להגיע בזמן הקצר ביותר. על ידי אופטימיזציה של ניהול שרשרת האספקה, חברת TP מקצרת את זמן האספקה ועוזרת ללקוחות להתמודד עם לחץ במלאי.
תמיכה טכנית:הצוות הטכני של TP סיפק הדרכות התקנה ותחזוקה של המוצר לטכנאי התיקונים של הלקוח באמצעות הדרכת וידאו. באמצעות הדרכה טכנית מפורטת, מהנדסי מרכז התיקונים למדו כיצד להתקין ולתחזק מיסבים כראוי, ובכך להפחית כשלים במוצר הנגרמים מהתקנה לא נכונה.
תוצאות:
באמצעות הפתרונות המותאמים אישית של TP, מרכז התיקונים פתר את בעיית החלפת המסבים התכופה, שיעור החזרת הרכב ירד ב-40%, וזמן השירות של הלקוח קוצר ב-20%.
משוב לקוחות:
הייתה לנו חוויה נעימה מאוד בעבודה עם TP, במיוחד בפתרון בעיות טכניות ואיכות מיסבים, והם הפגינו מקצועיות רבה. צוות TP הבין לעומק את האתגרים שעמדו בפנינו, ניתח את שורש הבעיות והמליץ על פתרונות מותאמים אישית. אנו מצפים להעמקת שיתוף הפעולה בעתיד.
TP יכולה לספק לכם שירותי התאמה אישית של מוצרים, תגובה מהירה ותמיכה טכנית כדי לפתור את כל הבעיות שלכם. קבלו תמיכה טכנית ופתרונות מותאמים אישית, צרו קשר לצרכים נוספים.
