רקע הלקוח:
הלקוח הוא מפיץ חלקי רכב ידוע בצפון אמריקה בעל ניסיון עשיר במכירת מיסבים, המשרת בעיקר מרכזי תיקונים וספקי חלקי רכב באזור.
בעיות שנתקל הלקוח בהן
לאחרונה, קיבל הלקוח מספר תלונות מצד צרכנים, שדיווחו כי קצה המיסב הגלילי נשבר במהלך השימוש. לאחר חקירה ראשונית, הלקוח חשד כי הבעיה עשויה להיות באיכות המוצר, ולכן השהה את מכירות הדגמים הרלוונטיים.
פתרון TP:
באמצעות בדיקה וניתוח מפורטים של המוצרים שהתלוננו עליהם, מצאנו כי שורש הבעיה לא היה באיכות המוצר, אלא שהצרכנים השתמשו בכלים ושיטות לא מתאימים במהלך תהליך ההתקנה, מה שהביא לעומס לא אחיד על המיסבים ולנזק.
לשם כך, סיפקנו ללקוח את התמיכה הבאה:
· סופקו כלי התקנה והוראות שימוש נכונים;
· הפקת סרטוני הדרכה מפורטים להתקנה וסיפקה חומרי הדרכה מתאימים;
· ניהל קשר הדוק עם לקוחות כדי לסייע להם בקידום וקידום שיטות תפעול ההתקנה הנכונות בקרב הצרכנים.
תוצאות:
לאחר אימוץ הצעותינו, הלקוח העריך מחדש את המוצר ואישר כי אין בעיה באיכות המיסב. בעזרת כלי ההתקנה ושיטות התפעול הנכונות, תלונות הצרכנים פחתו משמעותית, והלקוח חזר למכור דגמי מיסבים רלוונטיים. הלקוחות מרוצים מאוד מהתמיכה והשירותים הטכניים שלנו ומתכננים להמשיך ולהרחיב את היקף שיתוף הפעולה איתנו.
