רקע הלקוח:
לקוח אמריקאי הגיש בקשה דחופה להזמנות נוספות עקב צרכים דחופים בלוח הזמנים של הפרויקט. 400 מיסבי התמיכה המרכזיים של גל ההינע שהזמינו במקור היו צפויים להימסר בינואר 2025, אך הלקוח נזקק לפתע ל-100 מיסבים מרכזיים בדחיפות וקיווה שנוכל להקצות אותם מהמלאי הקיים ולשלוח אותם באוויר בהקדם האפשרי.
פתרון TP:
לאחר קבלת בקשת הלקוח, התחלנו במהירות בתהליך תגובת החירום. ראשית, למדנו על צרכי הלקוח בפועל בפירוט, ולאחר מכן מנהל המכירות יצר קשר מיד עם המפעל כדי לתאם את מצב המלאי. לאחר התאמות פנימיות מהירות, לא רק שהקדמנו בהצלחה את זמן האספקה הכולל של 400 ההזמנות, אלא גם סידרנו במיוחד 100 מוצרים שיסופקו ללקוח תוך שבוע באמצעות אוויר. במקביל, 300 הציוד הנותרים נשלחו באמצעות הובלה ימית בעלות נמוכה יותר מהמתוכנן במקור כדי לענות על צרכי הלקוח לאחר מכן.
תוצאות:
לנוכח צרכיו הדחופים של הלקוח, הפגנו יכולות מצוינות לניהול שרשרת אספקה ומנגנוני תגובה גמישים. על ידי תיאום מהיר של משאבים, לא רק פתרנו את צרכיו הדחופים של הלקוח, אלא גם עלה על הציפיות והשלמנו את תוכנית האספקה של הזמנות בקנה מידה גדול לפני לוח הזמנים. בפרט, המשלוח האווירי של 100 פריטי ציוד משקף את הדגש של TP על צרכי הלקוח ואת רוח השירות שלה להגנה על האינטרסים של הלקוח בכל מחיר. פעולה זו תומכת ביעילות בהתקדמות הפרויקט של הלקוח ומחזקת עוד יותר את יחסי השיתוף פעולה בין שני הצדדים.
משוב לקוחות:
"שיתוף הפעולה הזה גרם לי לחוש את היעילות והמקצועיות של הצוות שלכם. לנוכח צרכי חירום פתאומיים, הגבתם במהירות ופיתחתם פתרונות במהירות. לא רק שהשלמתם את המסירה לפני לוח הזמנים, אלא גם וידאתם שהפרויקט שלנו יתקדם כמתוכנן באמצעות הובלה אווירית. התמיכה שלכם ממלאת אותי בביטחון בשיתוף פעולה עתידי. תודה על המאמצים הבלתי פוסקים והביצועים המצוינים שלכם!"
