רקע הלקוח:
בתערוכת פרנקפורט בגרמניה באוקטובר השנה, לקוח חדש מבריטניה הגיע לדוכן שלנו עם מיסב גלילים מחודד שרכש בעבר מספק אחר. הלקוח אמר שהמשתמש הסופי דיווח שהמוצר כשל במהלך השימוש, אולם הספק המקורי לא הצליח לזהות את הסיבה ולא יכל לספק פתרון. הם קיוו למצוא ספק חדש וקיוו שנעזור לזהות את הסיבה ולספק ניתוח ופתרון מפורטים.
פתרון TP:
לאחר התערוכה, החזרנו מיד את המוצר הפגום שסופק על ידי הלקוח למפעל וארגנו צוות איכות טכני לביצוע ניתוח מקיף. באמצעות בדיקה מקצועית של הנזקים וסימני השימוש במוצר, מצאנו כי סיבת הכשל לא הייתה בעיית האיכות של המיסב עצמו, אלא משום שהלקוח הסופי לא פעל לפי מפרטי ההפעלה הנכונים במהלך ההתקנה והשימוש, וכתוצאה מכך עליית טמפרטורה חריגה בתוך המיסב, מה שגרם לכשל. בתגובה למסקנה זו, ריכזנו וסיפקנו במהירות דוח ניתוח מקצועי ומפורט, שהסביר באופן מלא את הסיבה הספציפית לכשל וצירף הצעות לשיפור שיטות ההתקנה והשימוש. לאחר קבלת הדוח, הלקוח העביר אותו ללקוח הסופי, ולבסוף פתר לחלוטין את הבעיה וביטל את ספקותיו של הלקוח הסופי.
תוצאות:
הראינו את תשומת הלב והתמיכה שלנו בבעיות הלקוחות באמצעות תגובה מהירה וגישה מקצועית. באמצעות ניתוח מעמיק ודוחות מפורטים, לא רק שעזרנו ללקוחות לפתור את שאלותיהם של משתמשי הקצה, אלא גם חיזקנו את אמון הלקוחות בתמיכה הטכנית ובשירותים המקצועיים שלנו. אירוע זה חיזק עוד יותר את יחסי הפעולה בין שני הצדדים והדגים את יכולותינו המקצועיות בתמיכה לאחר המכירה ובפתרון בעיות.
