רקע לקוח:
מרכז לתיקון רכב גדול בשוק המקסיקני היה מוטרד זה מכבר מבעיית הנזק התכוף למסבי גלגלים לרכב, וכתוצאה מכך עליית עלויות התיקון והגדלת תלונות הלקוחות.
אתגרים:
מרכז התיקונים מתקן בעיקר מכוניות ורכבים מסחריים קלים של מותגים שונים, אך בשל תנאי הדרך המקומיים המסכנים, מיסבי רכזת הגלגלים נשחקים לעתים קרובות בטרם עת, משמיעים רעשים לא תקינים, או אפילו נכשלים במהלך הנהיגה. זה הפך לנקודת הכאב הליבה עבור הלקוחות ומשפיע ישירות על איכות השירות ויעילותו של מרכז התיקון.
פתרון TP:
שדרוג מוצר: לאור הסביבה המורכבת, המאובקת והלחית במקסיקו, חברת TP מספקת מסבים עמידים במיוחד ללבוש גבוה. המיסב התחזק במבנה האיטום, שיכול למנוע ביעילות אבק ולחות לפורץ ולהרחיב את חיי השירות שלו. באמצעות אופטימיזציה של חומרים ועיצוב, צמצמנו בהצלחה את קצב ההחזר של הלקוח.
משלוח מהיר: בשוק המקסיקני יש זמניות חזקה בביקוש למסבים. כאשר הלקוחות זקוקים לדחוף, חברת TP השיקה את ייצור החירום והתיאום הלוגיסטי כדי להבטיח שהמוצרים יכולים להגיע בזמן הקצר ביותר. על ידי אופטימיזציה של ניהול שרשרת האספקה, חברת TP מקצרת את זמן המסירה ועוזרת ללקוחות להתמודד עם לחץ מלאי.
תמיכה טכנית:הצוות הטכני של TP סיפק הכשרה להתקנת מוצרים ותחזוקה לטכנאי התיקונים של הלקוח באמצעות הנחיית וידאו. באמצעות הנחיות טכניות מפורטות, מהנדסי מרכז התיקונים למדו כיצד להתקין ולתחזק כראוי מסבים, ולהפחית את תקלות המוצר הנגרמות כתוצאה מהתקנה לא תקינה.
תוצאות:
באמצעות הפתרונות המותאמים אישית של TP, מרכז התיקון פתר את בעיית החלפת הנושא התכוף, שיעור החזר הרכב ירד ב- 40%וזמן השירות של הלקוח קוצר ב- 20%.
משוב לקוחות:
הייתה לנו חוויה נעימה מאוד בעבודה עם TP, במיוחד בפתרון נושאים נושאים סוגיות וטכניות, והם הראו מקצועיות רבה. צוות ה- TP הבין עמוקות את האתגרים שעומדים בפנינו, ניתח את גורמי השורש לבעיות והמליץ על פתרונות בהתאמה אישית. ואנחנו מצפים להעמיק עוד יותר את שיתוף הפעולה בעתיד.
TP יכול לספק לך שירותי התאמה אישית של מוצרים, תגובה מהירה ותמיכה טכנית כדי לפתור את כל הבעיות שלך. קבל תמיכה טכנית ופתרונות בהתאמה אישית, צור איתנו קשר לקבלת צרכים נוספים.
