רקע לקוח:
מרכז תיקוני רכב גדול בשוק המקסיקני מוטרד מזה זמן רב מהבעיה של נזק תכוף למיסבי גלגלי רכב, וכתוצאה מכך עליות תיקון גדלות ותלונות לקוחות.
אתגרים:
מרכז התיקונים מבצע בעיקר תיקון של מכוניות וכלי רכב מסחריים קלים של מותגים שונים, אך בשל תנאי הדרך המקומיים הירודים, מיסבי רכזת הגלגלים נשחקים לא פעם, משמיעים רעשים חריגים או אפילו נכשלים במהלך הנהיגה. זה הפך לנקודת הכאב המרכזית עבור הלקוחות ומשפיע ישירות על איכות השירות ויעילותו של מרכז התיקונים.
פתרון TP:
שדרוג מוצר: לאור הסביבה המורכבת, המאובקת והלחה במקסיקו, חברת TP מספקת מיסבים עמידים בפני שחיקה מטופלים במיוחד. המיסב חוזק במבנה האיטום, מה שיכול למנוע ביעילות חדירת אבק ולחות ולהאריך את חיי השירות שלו. באמצעות אופטימיזציה של חומרים ועיצוב, הורדנו בהצלחה את שיעור ההחזר של הלקוח.
משלוח מהיר: לשוק המקסיקני יש עמידה חזקה בביקוש למיסבים. כאשר הלקוחות נמצאים בצורך דחוף, חברת TP השיקה תיאום ייצור ולוגיסטי בחירום כדי להבטיח שהמוצרים יוכלו להגיע בזמן הקצר ביותר. על ידי אופטימיזציה של ניהול שרשרת האספקה, חברת TP מקצרת את זמן האספקה ומסייעת ללקוחות להתמודד עם לחץ המלאי.
תמיכה טכנית:הצוות הטכני של TP העניק הדרכות להתקנת מוצרים ותחזוקה לטכנאי התיקונים של הלקוח באמצעות הדרכה וידאו. באמצעות הדרכה טכנית מפורטת למדו מהנדסי מרכז התיקונים כיצד להתקין ולתחזק מיסבים כראוי, תוך הפחתת כשלים במוצר שנגרמו כתוצאה מהתקנה לא נכונה.
תוצאות:
באמצעות הפתרונות המותאמים של TP, מרכז התיקונים פתר את בעיית החלפת מיסבים תכופה, שיעור החזרת הרכב ירד ב-40% וזמן השירות של הלקוח התקצר ב-20%.
משוב לקוחות:
הייתה לנו חוויה מאוד נעימה בעבודה עם TP, במיוחד בפתרון בעיות איכות נושאות וטכניות, והם הראו מקצועיות רבה. צוות TP הבין לעומק את האתגרים העומדים בפנינו, ניתח את שורשי הבעיות והמליץ על פתרונות מותאמים אישית. ואנו מצפים להמשך העמקת שיתוף הפעולה בעתיד.
TP יכולה לספק לך שירותי התאמה אישית של מוצרים, תגובה מהירה ותמיכה טכנית כדי לפתור את כל הבעיות שלך. קבל תמיכה טכנית ופתרונות מותאמים אישית, צור איתנו קשר לצרכים נוספים.
