רקע לקוח:
הלקוח הוא מפיץ ידוע של חלקי רכב בצפון אמריקה עם ניסיון עשיר במכירות נושאות, בעיקר משרת מרכזי תיקון וספקי חלקי רכב באזור.
בעיות בהן נתקלו הלקוח
לאחרונה, הלקוח קיבל תלונות צרכניות מרובות, ודיווח כי הפנים הסופיות של מיסב הגלילה הגלילית נשברו במהלך השימוש. לאחר חקירה ראשונית, הלקוח חשד כי הבעיה עשויה להיות באיכות המוצר, ולכן השעה את מכירות הדגמים הרלוונטיים.
פתרון TP:
באמצעות בדיקה וניתוח מפורטות של המוצרים התלוננו, מצאנו כי גורם השורש לבעיה אינו איכות המוצר, אך הצרכנים השתמשו בכלים ושיטות בלתי הולמים בתהליך ההתקנה, וכתוצאה מכך כוח לא אחיד על המסבים והנזק.
לשם כך סיפקנו את התמיכה הבאה ללקוח:
· סיפקו כלי התקנה והוראות נכונים לשימוש;
· הופק סרטוני הנחיות התקנה מפורטות וסיפק חומרי הדרכה תואמים;
· הועברו מקרוב עם הלקוחות כדי לסייע להם בקידום וקידום שיטות פעולת ההתקנה הנכונות לצרכנים.
תוצאות:
לאחר אימוץ ההצעות שלנו, הלקוח העריך מחדש את המוצר ואישר כי אין שום בעיה באיכות הנושא. עם כלי ההתקנה הנכונים ושיטות הפעולה, תלונות הצרכנים הופחתו מאוד, והלקוח חידש את המכירות של דגמי מיסבים רלוונטיים. הלקוחות מרוצים מאוד מהתמיכה והשירותים הטכניים שלנו ומתכננים להמשיך ולהרחיב את היקף שיתוף הפעולה איתנו.
