רקע לקוח:
לקוח אמריקאי הגיש בקשה דחופה להזמנות נוספות עקב צרכים דחופים בלוח הזמנים של הפרויקט. מיסבי 400 גלגל ההנעה התומכים במקומם שהורידו במקור צפויים להימסר בינואר 2025, אך הלקוח נזקק לפתע ל 100 מסבי מרכז בדחיפות וקיווה שנוכל להקצות אותם מהמלאי הקיים ולשלוח אותם באוויר בהקדם האפשרי.
פתרון TP:
לאחר קבלת בקשת הלקוח, התחלנו במהירות את תהליך תגובת החירום. ראשית, למדנו על הצרכים בפועל של הלקוח בפירוט, ואז מנהל המכירות התקשר מייד עם המפעל כדי לתאם את מצב המלאי. לאחר התאמות פנימיות מהירות, לא רק שקדמנו בהצלחה את זמן המסירה הכולל של 400 ההזמנות, אלא גם סידרו במיוחד עבור 100 מוצרים שיועברו ללקוח תוך שבוע באמצעות AIR. במקביל, 300 הציוד הנותרים נשלחו על ידי משא הים בעלות נמוכה יותר כמתוכנן במקור לענות על הצרכים הבאים של הלקוח.
תוצאות:
לנוכח הצרכים הדחופים של הלקוח, הדגמנו יכולות ניהול שרשרת אספקה מצוינות ומנגנוני תגובה גמישים. על ידי תיאום מהיר של המשאבים, לא רק פתרנו את הצרכים הדחופים של הלקוח, אלא גם עלנו על הציפיות וסיימנו את תוכנית המסירה של הזמנות בקנה מידה גדול לפני לוח הזמנים. בפרט, משלוח האוויר של 100 חתיכות ציוד משקף את הדגש של TP על צרכי הלקוח ועל רוח השירות שלה להגן על תחומי העניין של הלקוחות בכל מחיר. פעולה זו תומכת ביעילות בהתקדמות הפרויקט של הלקוח ומגבשת עוד יותר את הקשר השיתופי בין שני הצדדים.
משוב לקוחות:
"שיתוף פעולה זה גרם לי להרגיש את היעילות והמקצועיות של הצוות שלך. לנוכח צרכי חירום פתאומיים, ענית במהירות ובמהירות פיתחו פתרונות. לא רק שהשלמת את המסירה לפני לוח הזמנים, אלא גם הבטחת שהפרויקט שלנו ימשיך כמתוכנן באמצעות תחבורה אווירית. התמיכה שלך גורמת לי למלא את הביטחון בשיתוף פעולה עתידי. תודה על המאמצים הבלתי פוסקים שלך וביצועי מצטיינים!"
