רקע לקוח:
לקוח אמריקאי הגיש בקשה דחופה להזמנות נוספות עקב צרכים דחופים בלוח הזמנים של הפרויקט. 400 מיסבי התמיכה המרכזיים של גל ההינע שהזמינו במקור היו אמורים להימסר בינואר 2025, אך הלקוח נזקק לפתע ל-100 מיסבים מרכזיים בדחיפות וקיווה שנוכל להקצות אותם מהמלאי הקיים ולשלוח אותם בדרך האוויר בהקדם האפשרי.
פתרון TP:
לאחר קבלת פניית הלקוח, התחלנו במהירות בתהליך המענה החירום. ראשית, למדנו על צרכי הלקוח בפועל בפירוט, ולאחר מכן מנהל המכירות יצר קשר מיד עם המפעל כדי לתאם את מצב המלאי. לאחר התאמות פנימיות מהירות, לא רק שהקדמנו בהצלחה את זמן האספקה הכולל של 400 ההזמנות, אלא גם התארגנו במיוחד ל-100 מוצרים שיסופקו ללקוח תוך שבוע באוויר. במקביל, 300 הציוד הנותרים נשלחו בהובלה ימית בעלות נמוכה יותר כפי שתוכנן במקור כדי לענות על צרכי הלקוח הבאים.
תוצאות:
מול הצרכים הדחופים של הלקוח, הפגינו יכולות מצוינות לניהול שרשרת אספקה ומנגנוני תגובה גמישים. על ידי תיאום משאבים מהיר, לא רק פתרנו את הצרכים הדחופים של הלקוח, אלא גם התעלנו מהציפיות והשלמנו את תוכנית האספקה של הזמנות בקנה מידה גדול לפני המועד. בפרט, המשלוח האווירי של 100 ציוד משקף את הדגש של TP על צרכי הלקוח ורוח השירות שלה של הגנה על האינטרסים של הלקוחות בכל מחיר. פעולה זו תומכת למעשה בהתקדמות הפרויקט של הלקוח ומגבשת עוד יותר את יחסי שיתוף הפעולה בין שני הצדדים.
משוב לקוחות:
"שיתוף הפעולה הזה גרם לי להרגיש את היעילות והמקצועיות של הצוות שלך. מול צורכי חירום פתאומיים, הגבת במהירות ובמהירות פיתחת פתרונות. לא רק שהשלמת את האספקה לפני המועד, אלא גם הבטחת שהפרויקט שלנו יימשך כפי שתוכנן באמצעות תחבורה אווירית, התמיכה שלך גורמת לי להיות מלאת אמון בשיתוף פעולה עתידי.
