רקע לקוח:
בתערוכת פרנקפורט בגרמניה באוקטובר השנה, לקוח חדש מבריטניה הגיע לתא שלנו עם רולר מחודד שנמצא בעבר מספקים מספק אחר. הלקוח אמר כי משתמש הקצה דיווח כי המוצר נכשל במהלך השימוש, עם זאת, הספק המקורי לא הצליח לזהות את הגורם ולא יכול היה לספק פיתרון. הם קיוו למצוא ספק חדש וקיוו שנסייע בזיהוי הגורם ולספק ניתוח ופתרון מפורט.
פתרון TP:
לאחר התערוכה, לקחנו מיד את המוצר הכושל שסיפק הלקוח בחזרה למפעל וארגנו צוות איכות טכני לביצוע ניתוח מקיף. באמצעות בדיקה מקצועית של הנזק והסימני השימוש במוצר, מצאנו כי הגורם לכישלון לא היה הבעיה האיכותית של הנושא עצמו, אלא מכיוון שלקוח הסוף לא עקב אחר מפרטי ההפעלה הנכונים במהלך ההתקנה והשימוש, וכתוצאה מכך עליית הטמפרטורה הלא תקינה בתוך המיסב, מה שגרם לכישלון. בתגובה למסקנה זו, ריכזנו במהירות וסיפקנו דוח ניתוח מקצועי ומפורט, שהסביר באופן מלא את הגורם הספציפי לכישלון והצעות מצורפות לשיפור שיטות ההתקנה והשימוש. לאחר קבלת הדו"ח, הלקוח העביר אותו ללקוח הסופי, ולבסוף פתר את הבעיה לחלוטין וביטל את הספקות של הלקוח הקצה.
תוצאות:
הראינו את תשומת הלב והתמיכה שלנו בבעיות לקוחות עם תגובה מהירה ויחס מקצועי. באמצעות ניתוח מעמיק ודיווחים מפורטים, לא רק עזרנו ללקוחות לפתור את שאלות המשתמש הקצה, אלא גם חיזקנו את אמון הלקוח בתמיכה הטכנית שלנו ובשירותים המקצועיים. אירוע זה איחד עוד יותר את הקשר השיתופי בין שתי המפלגות והפגין את היכולות המקצועיות שלנו בתמיכה לאחר המכירה ופתרון בעיות.
