רקע לקוח:
בתערוכת פרנקפורט בגרמניה באוקטובר השנה, הגיע לדוכן שלנו לקוח חדש מבריטניה עם מיסב גלילה מחודד שרכש מספק אחר בעבר. הלקוח אמר כי משתמש הקצה דיווח כי המוצר נכשל במהלך השימוש, אולם הספק המקורי לא הצליח לזהות את הסיבה ולא יכול היה לספק פתרון. הם קיוו למצוא ספק חדש וקיוו שנעזור לזהות את הסיבה ולספק ניתוח ופתרון מפורט.
פתרון TP:
לאחר התערוכה, לקחנו מיד את המוצר הכושל שסיפק הלקוח בחזרה למפעל וארגנו צוות איכות טכני לביצוע ניתוח מקיף. באמצעות בדיקה מקצועית של הנזקים וסימני השימוש במוצר, גילינו שהגורם לתקלה אינו בעיית איכות המיסב עצמו, אלא מכיוון שלקוח הקצה לא פעל לפי מפרט ההפעלה הנכון במהלך ההתקנה והשימוש, וכתוצאה מכך עליית טמפרטורה חריגה בתוך המיסב, שגרמה לכשל. בתגובה למסקנה זו, ריכזנו וסיפקנו במהירות דוח ניתוח מקצועי ומפורט, אשר הסביר במלואו את הסיבה הספציפית לכשל וצירף הצעות לשיפור שיטות ההתקנה והשימוש. לאחר קבלת הדיווח הלקוח העביר אותו ללקוח הקצה, ולבסוף פתר לחלוטין את הבעיה וביטל את הספקות של לקוח הקצה.
תוצאות:
הראינו את תשומת הלב והתמיכה שלנו בנושאי לקוחות עם תגובה מהירה ויחס מקצועי. באמצעות ניתוח מעמיק ודוחות מפורטים, לא רק עזרנו ללקוחות לפתור את השאלות של משתמש הקצה, אלא גם חיזקנו את אמון הלקוח בתמיכה הטכנית ובשירותים המקצועיים שלנו. אירוע זה חיזק עוד יותר את יחסי שיתוף הפעולה בין שני הצדדים והפגין את היכולות המקצועיות שלנו בתמיכה לאחר המכירה ובפתרון בעיות.
